Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
chtěla bych Vás požádat o vyplnění krátkého dotazníku, který se týká nekalých praktik finančních zprostředkovatelů. Jeho cílem je získat informace o právním vědomí českých spotřebitelů finančních služeb a o nekalých praktikách, kterým jsou vystavováni. Dotazník je určený pro všechny občany ČR. Vyplnění dotazníku by nemělo trvat déle než 5 minut.
Děkuji
Zuzana Prchlíková
Odpovědi respondentů
1. Zákon o ochraně spotřebitele rozlišuje nekalé praktiky:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
agresivní a klamavé
70
40,7 %
40,7 %
prodejců výrobků a poskytovatelů služeb
66
38,37 %
38,37 %
při osobní účasti a bez účasti všech smluvních stran (např. telefonický kontakt)
36
20,93 %
20,93 %
2. Jak je to podle Vás v případě, pokud podepíšete smlouvu a některé body jsou v rozporu se zákonem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
smlouva je neplatná v celém jejím znění
93
54,07 %
54,07 %
neplatné jsou pouze body smlouvy, které jsou v rozporu se zákonem
66
38,37 %
38,37 %
všechna ustanovení smlouvy jsou platná, protože jste ji již podepsali a tím souhlasili s jejím zněním
13
7,56 %
7,56 %
3. Máte osobní zkušenost s nekalými praktikami z pozice zprostřekovatele:
(nátlaky zaměstnavatele, ...)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
154
89,53 %
89,53 %
ano
18
10,47 %
10,47 %
4. Máte osobní zkušenost s nekalými praktikami jako spotřebitel/klient:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
105
61,05 %
61,05 %
ano
67
38,95 %
38,95 %
5. Obchodní praktika je podle Vás nekalá výhradně vždy, pokud se jedná o:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
poskytování takových informací při prodeji služeb, které jsou neúplné a klamavé
159
92,44 %
92,44 %
vytváření dojmu, že spotřebitel nemá jiné východisko, než smlouvu uzavřít/výrobek koupit
142
82,56 %
82,56 %
poskytování takových výrobků a služeb, které údajně mohou vyléčit nemoc, ale ve skutečnosti tomu tak není
133
77,33 %
77,33 %
uvádění skutečnosti, že se jedná pouze o časově omezenou nabídku a tím je spotřebitel nucen se rozhodovat pod nátlakem, i přestože nabídka platí po neomezenou dobu
116
67,44 %
67,44 %
oslovování výhradně starších lidí finančními zprotředkovateli
50
29,07 %
29,07 %
uzavření smlouvy obsahující rozhodčí doložku
30
17,44 %
17,44 %
poskytování finančních služeb člověkem se vzděláním mimo oblast financí a ekonomie
26
15,12 %
15,12 %
prodej výrobků a služeb po telefonu
19
11,05 %
11,05 %
6. Jak byste jednou větou definovali pojem nekalé praktiky:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
podvod
3
1,75 %
1,74 %
svinstvo
2
1,17 %
1,16 %
Uvedení spotřebitele v omyl za účelem obohacení.
1
0,58 %
0,58 %
Jednání které spotřebitele oklame, lže mu.
1
0,58 %
0,58 %
nečestné (nemorální)
1
0,58 %
0,58 %
zpusob jednani zpusobily privodit jedne strane ujmu nebo druhe strane neopravnenu vyhodu; hospodarsky i pravne neprijatelne zpusoby jednani v oblasti prodeje a propagaci vyrobku ci sluzeb
1
0,58 %
0,58 %
who knows
1
0,58 %
0,58 %
takové chvání, které vede ke zkreslení skutečnosti, často s použitím nátlaku či jiných "necitlivých" metod
1
0,58 %
0,58 %
nefér jednání, využívání něco slabosti, neznalosti
1
0,58 %
0,58 %
Praktiky, pri ktorých sa snaží predajca predať produkt aj za cenu klamstva.
1
0,58 %
0,58 %
ostatní odpovědi
jednání, kterým je spotřebitel uváděn v omyl, jsou mu záměrně zamlčovány informace Pokud jednání podnikatele vůči spotřebiteli nějakým způsobem ovlivňuje rozhodování spotřebitele, jak by se například sám racionálně nerozhodl. praktiky-činnosti, které nejsou přípustné podle zákona a ani z morálního hlediska Praktiky snažiace sa využiť neinformovanosť slabšej strany Praktiky, pri kterych je cilem vydelat za kazdou cenu a za podvodnych informaci taková činnost, která je v rozporu se zákonem Praktiky, kdy je zákazník nějakým způsobem klamán, jsou mu poskytovány nepravdivé údaje, nebo je na něj vyvíjen psychický nátlak. Snaha a následné oklamání spotřebile pro získání peněz a výhod pro sebe. nemorální a nečestné chování v souvislosti s uzavíráním obchodu Zatajení důležitý informací ze strany prodájícího, které by rozhodli o nekoupi služby či produktu. úmyslné zamlčování pravdy Praktika, ktorá je v rozpore ako so zákonom, tak aj s etickým kódexom. Poškodzuje inú stranu, ktorá by inak daný obchod neuzavrela. nezákonné konanie alebo vytváranie falošného dojmu vedou k uzavření obchodu, který je výhodný jen pro jednu stranu Praktiky, které poškozují spotřebitele. Jednání, které není fér a okrádá zákazníka. Snaha obchodníka získat peníze jakýmkoliv způsobem. Poskytovanie neúplných a zavádzajúcich informácií Postupy v rozporu s dobrými mravy. činnost, která je v rozporu se zákonem oblbovani spotřebitelů Zneužívání slabší strany pro vlastní prospěch nemorální a nezákoné využivání různých metod k dosažení toho co chci v obchodní sféře Praktiky kt. sú v rozpore s morálkou, a vedome poškodzujú zákazníka. praktiky, které jsou proti zásadám poctivého obchodního styku /mj. s cílem nepotivě obohatit sám sebe na úkor jiných/ zavádzajúce, nepravdivé, neúplné nezákonná praktika,vytvářející klamavý dojem Jakékoliv praktiky za účelem získání smluv či prodeje zboží díky používání klamných, neúplných nebo nátlakových prostředků. vědomý podvod na spotřebitele Praktika, při níž má spotřebitel k dispozici klamavé, nejasné, či neúplné informace, při podepsání smlouvy se nemůže svobodně rozhodnout, smlouva je sepsána pod nátlakem. vedomé neposkytnutie informácií pri predaji produktu, nátlak alebo iné ovplyvnenie s cieľom poškodiť spotrebiteľa (motivované získaním výhody na strane sprostredkovateľa) Feeding of unsound information to those who have little knowledge in the matter and/or no will to lawfully object, in order to make them buy services or goods they otherwise would not have agreed on buying. - po česky či slovensky to nebola jedna veta praktiky, které jsou v rozporu se zákonem.... ?? :-P prodej zboží / služeb za účelem obohacení se a současně s cílem poškodit kupující Praktiky prováděné legálně, avšak proti morálním hodnotám neco co neni v souladu se zakonem jsou to praktiky, které jsou v rozporu se zákonem a morálkou, které ještě navíc okrádají lidi o peníze. Ovlivňování spotřebitele takovým způsobem, aby učinil rozhodnutí, které by jinak neučinil. praktiky obchodníků, kdy nesdělí úplné nebo klamavé informace Neetické jednání se spotřebitelem. V rozporu s dobrými mravy Cokolik kdy je umyslně klamán spotřebitel. Praktiky, jež jsou jakýmkoli způsobem nejasné, manipulující se spotřebitelem s cílem jeho poškození, případně amorální obohacení zprostředkovatele na úkor spotřebitele. Nejčastěji s využitím faktorů jako staršího věku anebo slabší mentální uvědomělosti. špinavosť prodejce/poskytovatel služeb vědomě zákazníkovi podává špatné/nepřesné informace Postup v rozporu se zákonem nebo lhaní Soubor praktik, při kterých prodávající strana záměrně poskytuje špatné nebo neúplné informace kupujícímu. Praktiky zmrdů, kteří se snaží vydělávat na nevzdělaných či sociálně slabších osobách. podvodné chování s cílem bohatit se na úkor druhých služby, alebo zmluvy, ktoré nie sú poskytované na profesionálnej úrovni a teda môžu poškodiť spotrebiteľovi Je to hanba pro zprostředkovatele a dnešní dobu ... klamání spotřebitele poskytováním nepravdivých informací, které ovlivní jeho rozhodnutí koupit zboží/službu něco co je v rozporu s etikou a se zákony určitá forma nátlaku např. na spotřebitele Protizákonné jednání klamající lidi Zneužívání určitých skutečností za účelem uzavření smlouvy šmejdoviny praktiky ktore zavadzaju osoby a nedavaju dostatočne alebo davaju priamo mylné informácie Praktiky, které zneužívají nevědomost spotřebitelů a mohou je tak ovlivňovat ve svůj prospěch. jedná se o praktiky, které jsou z právního i etického hlediska nepřípustné Fuj praktiky ktorych cielom je umyselne uviest spotrebitela do omylu a na zaklade toho omylu mu predat produkt Něco nemorálního. jednani proti zakladnim predpokladum slusnosti Zavádzanie ľudí neznalých práva Nekale praktiky jsou ty, kdy prodejce zamerne neuvede vsechny podminky smlouvy tak, aby vyuzil neznalosti ci neschopnosti zakaznika Činnosti, které jsou v rozporu se zákonem či s etikou. zavádzajúce praktiky s rozporuplnym moralno spolocenskym obsahom za ucelom obohatenia sa pricom druha strana utrpi ujmu Takové, které klamou zákazníka. Praktiky, které nejsou v souladu s dobrými mravy ani se zákonem. praktiky v rozporu se zakonem V rozporu s etikou ci zakonem Naše radost, vaše blbost :-) neetické nabízení produktů Podle definice zákona o ochraně spotřebitele je obchodní praktika nekalá, je-li jednání podnikatele vůči spotřebiteli v rozporu s požadavky odborné péče a je způsobilé podstatně ovlivnit jeho rozhodování tak, že může učinit obchodní rozhodnutí, které b aktivity lidí, které jsou v rozporu se zákonem prostředek, jak z lidí vytáhnout peníze nelegální nebo podvodné nezákonná činnost praktika, která je v rozporu se zákonem, a která není eticky vhodný Nefér jednání vůči klientovi/zákazníkovi, kterému nejsou poskytovány pravdivé/úplné informace nebo je na něj vytvářen nepřiměřený nátlak. jakékoliv praktiky, kdy nám není dovoleno se pečlivě pročíst smlouvu Praktiky, ktore nie su ci uz z legalneho alebo moralneho hladiska legitimne Jsou to praktiky prodejců a poskytovatelů služeb, kdy jsou o výrobcích a službách uváděny mylné, nejasné a lživé informace proto, aby poskytovatel ( prodejce) měl konkurenční výhodu. Aktivity, které skrývají pravou tvář. Zahrávání si s lidmi. poskytování finančních služeb člověkem se vzděláním mimo oblast financí a ekonomie x xxx Sdělování neúplných, zavádějících a klamavých informací, (zamlčování negativních) v časové tísni. nevím Praktika, která má za účel klienta zastrašit, nebo uvést v omyl. Podvody při prodeji výrobků a služeb. Nekalá poraktika je taková, která má za úkol protistranu zmanipulovat k uzavření smlouvy, ač se to příčí dobrým mravům. Podvodné praktiky, které stát v zákoně označuje jako nekalé. Demence zprostředkovatelů, kteří si tím ničí vlastní pověst. Jedná se o prodej produktů pod nějakým nátlakem, v nerovném postavení prodávajícího a zákazníka, za nejasných informací apod. Takové, které nějakým způsobem ovlivňují rozhodnutí běžného spotřebitele nebo uvádějí nesprávné a nepravdivé informace. praktiky, které vzbuzují ve spotřebiteli mylný nebo nesprávný dojem o produktu bohuzel vsude kolem nas Praktiky, ktoré viditeľne alebo aj nenápadne obmedzujú spotrebiteľa v rozhodnutí. ovlivnění spotřebitele zprostředkovatelem učinit nějaké rozhodnutí, které by za jiných podmínek neučinil Praktiky, ktoré donútia sa zákazníka rozhodnúť tak, ako by sa za iných okolností nerozhodol. jako zprostředkování služeb ci vyrobku jez jsou nevyhodne , klamave ci dokonce zakazane za účelem získání penez Jedná se o podvod za účelem dosažení chtěného/předem stanoveného/určitého výsledku Klientovi slibovat nereálné nejasne zavadzajuce Takové jednání, které spotřebitele uvádí v omyl Je to sviňárna. v rozporu s právem a morálkou nekalé praktiky jsou zlo Neetické jednání, které má vést k dosažení vytyčeného cíle za každou cenu, Využívání něčeho, co je zákonem zakázáno. Podvod! Pakliže se jedná o zatajení informací, uvedení nepravých informací, vytváření nátlaku k uzavření smlouvy! Uvadeni nepravdivych ci neuplnych udaju. Praktiky, které jsou v rozporu s etickým chováním. V rozpore s dobrými mravmi a zvykmi danej spoločnosti. Praktika, jež vytváří nátlak na spotřebitele nebo podává klamné nebo nepravdivé informace o nabízených produktech. Jako praktiky, při kterých dochází k asymetrii informací, či využívání neznalostí zacílené osobnosti a tedy zneužití tohoto postavení. praktiky poškozující spotřebitele či uvádějící jej v omyl za účelem vlasntího zisku jednání podnikatele ve vztahu ke spotřebiteli, které je schopné ovlivnit spotřebitelovo rozhodování tak, že si koupí či objedná výrobek, službu apod., které by bez tohoto ovlivňujícího jednání nezakoupil či neobjednal. Taková, kdy se poskytovatel služby/ obchodník snaží profitovat z toho, že zákazníkovi zatají důležité informace nebo mu podá informace nepravdivé. také, ktoré znevýhodňujú druhú stranu využití nelegalních/neetických praktik pro prodej vlastní služby/produktu Klamání klienta za účelem vlastního zisku Jakýkoliv způsob prodeje, kdy se kupující nerozhoduje zcela svobodně a ze své vlastní vůle, a kdy je mu nabízeno zboží za několika násobně větší cenu, než za jakou je běžně dostupné. jako praktiky ve kterém se zakazníkovi záměrně zatajují informace .. Praktiky pri ktorých sa zavádza a udávaju sa nepravdivé informácie ... eeeeeehhhhhhhhhhhmmmmmmmmm... kdyz se snazi presvedcit spotrebitele o koupi i kdyz to nepotrebuje Praktika, jež má za cíl oklamat spotřebitele a získat jeho finanční prostředky, které by za jiných okolností, tj. bez nátlaku, agresivního a neetického jednání, danému subjektu nevydal. (či rozhodnutí, které by bez nátlaku neudělal) zamerne zavadzanie ludi, kedy by ludia taku zmluvu euzavreli, pokial by vedeli vsetky detaily a motivaciu pracovnika úmyslné poškozování často těžce dokazatelné Praktiky, které mají oklamat spotřebitele za účelem prodeje produktu nebo služby. Také jednanie, pri ktorom sú zamlčané niektoré podstatné skutočnosti alebo je na daného človeka vyvíjaný nátlak. Je to snaha o oklamání spotřebitele uváděním chybných, neúplných či mylných informací. forma natlaku po ktorej klient pritupi aj na take podmienky na ake by nepristupil Praktiky, které se snaží oklamat klienta ve prospěch finančního zprostředkovatele. Znamená to nalákat lidi na prosukt či službu za každou cenu, tvrdit jim, že je to pro ně ta nejvýhodnější možnost a přitom vědět, že tomu tak v žádném případě není. Podvody na lidi. klamanie a zavádzanie spotrebiteľa spinavost obchodnikov využívání citových nátlaků a vytváření a šíření klamavých informací o výrobku, přestože se jedná zcela o produkt obyčejný Takové chování prodejce, kdy podává neúplné nebo klamavé informace za účelem zmanipulování kupujícího k tomu, aby si výrobek/zboží/službu koupil nebo objednal. Profitování z činů o kterých zprostřčdkovatel ví nebo se domnívá, že jsou v zásadě špatné nebo mohou protistraně uškodit. Nijak, kdo se nechá navdory všem varováním nachytat, si nic jiného nezasloží. jsou to praktiky například prodej, při kterých zprostředkovatel uvádí klamavé informace Praktiky, kterými prodejce nutí někoho kupovat kupovat zboží službu, které by si člověk sám nekoupil, popř. pokud prodejce není odborníkem (dvacetiletý finanční/výživový poradce) praktiky ovlivňující rozhodnutí spotřebitele směrem, ke kterému by bez použití nekalých praktik nedospěl Podávanie klamlivých a zavádzajúcich informácií za účelom predaja produktu. Okrást klienta Praktiky, které jsou v rozporu s morálními hodnotami a balancují na hraně zákona Zákeřný způsob, jak z lidí dostat peníze. Někdo snaží něčeho dosáhnout podvnodným, nevhodným způsobem. vědomé pozměňování informací zneužití pozice "silnějšího" (informovaného, výhradního dodavatele, finančně saturovaného, právně informovaného a vybaveného...)
158
92,4 %
91,86 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Nebyly nalezeny žádné zajímavé souvislosti mezi odpovědmi.
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Zákon o ochraně spotřebitele rozlišuje nekalé praktiky:
2. Jak je to podle Vás v případě, pokud podepíšete smlouvu a některé body jsou v rozporu se zákonem?
3. Máte osobní zkušenost s nekalými praktikami z pozice zprostřekovatele:
4. Máte osobní zkušenost s nekalými praktikami jako spotřebitel/klient:
5. Obchodní praktika je podle Vás nekalá výhradně vždy, pokud se jedná o:
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Zákon o ochraně spotřebitele rozlišuje nekalé praktiky:
2. Jak je to podle Vás v případě, pokud podepíšete smlouvu a některé body jsou v rozporu se zákonem?
3. Máte osobní zkušenost s nekalými praktikami z pozice zprostřekovatele:
4. Máte osobní zkušenost s nekalými praktikami jako spotřebitel/klient:
5. Obchodní praktika je podle Vás nekalá výhradně vždy, pokud se jedná o:
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Zuzana Prchlíková: A nemělo by být správně právě to, co se nám "snaží vnutit" stát a tedy máme právo tyto body smlouvy neakceptovat? nebo jak je to podle Vás? děkuji za odpověď
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko